Un ecommerce no es un simple catálogo de consulta de productos o servicios.
Un ecommerce es una tienda online que atrae a clientes con la finalidad de venderles un buen producto. Una vez has identificado una idea de negocio y tienes lo que quieres vender, hay que pasar a la acción: lograr atraer a las personas interesadas en tu producto. Para eso tenemos aquí algunos trucos sencillos que mejoraran el rendimiento de tu ecommerce.
>> Descárgate la check-list con los 25 puntos básicos de usabilidad
1. Transparencia
En cuanto el visitante ponga un pie en tu tienda, ha de sentirse cómodo y confiado para generar una buena “experiencia del usuario”. Es decir, que tu ecommerce sea fácil de usar y el cliente llegue cómodamente a realizar la compra (en lugar de abandonar la página sin comprar). En esta checklist puedes ver los 25 puntos clave de la usabilidad. Pero de manera más concreta, para un ecommerce, aquí tienes algunos puntos fundamentales:
- QUIÉNES SOMOS. Detrás de la pantalla ha de haber alguien. Es necesario que en alguna parte respondas claramente a la pregunta “¿quién es esta gente?” para que el usuario esté confiado y tranquilo.
- TESTIMONIOS REALES. Todo lo bueno que tus clientes puedan decir sobre ti es tu mejor aval. Incorpora estos testimonios en tu web de manera visible.
- GUÍA AL CLIENTE: indícale el siguiente paso que quieres que dé. Si ya ha llegado a un producto concreto muéstrale “Añade este producto a tu carrito”. Si ya está en el carrito de la compra señálale “Finaliza tu pedido”. Estas indicaciones son los “Call to Action” (“Llamadas a la Acción”). Se trata de ponérselo fácil al cliente para que pueda encontrar lo quiere en el menor número de clics.
2. ¿Es segura tu web?
Esta es la siguiente pregunta que se hace nuestro visitante: «»¿Puedo introducir mis datos bancarios y quedarme tranquilo?»» Tu web ha de parecer segura y también lo ha de ser. Que lo sea y que lo parezca. Para aceptar pagos has de tener un certificado de seguridad (SSL) instalado en tu servidor Web que permita conexiones seguras con garantías. Además desde el 2017 el certificado SSL es un factor de posicionamiento SEO para Google. Yoast explica aquí qué es HTTPS y como influye en el SEO.
3. Sé responsive
Las compras desde dispositivos móviles están en auge. Los usuarios destacan la rapidez, el horario “sin horario”, y la facilidad de compra. Por tanto tu web ha de ser responsive, o irremediablemente estarás perdiendo clientes. Para convencerte basta con que eches una mirada a estos datos:
- Desde 2014 el número de consumidores que dice haber realizado compras a través de su móvil o tableta sube del 25% al 50%.
- Desde 2014 las personas que han comprado como mínimo una vez al mes sube en del 47% al 67%
- En el 2016 el 88% de los encuestados creen que la forma más extendida del comercio online será el Mobile Commerce.
Puedes encontrar un informe muy interesante sobre comercio electrónico realizado por el Observatorio Cetelem.
4. Contenidos: no te agotes, recicla
El contenido es el rey del marketing: viene a ser la gasolina que hace que tú aparezcas en la página de resultados ge Google cuando alguien ha tecleado una pregunta, una duda en el buscador.
A Google le chiflan los contenidos. Eso sí han de ser de calidad, publicados frecuentemente e inéditos. Pero mantener un ritmo de publicaciones constante y de calidad puede ser agotador.
Contenido no tiene porqué se ser sólo texto en los blogs. Hay todo un mundo más allá del texto. También existen otros formatos: imágenes, infografías, pdf (ebooks), hojas de cálculo (Excel), videos, podcast, emails etc. Nuestra recomendación es que optimices tu esfuerzo reciclando el contenido que ya has generados para tu ecommerce. ¿Cómo? Eso mismo que has contado en tu página acerca de tus productos, explícalo ahora de otra manera. En tu blog tienes un montón de información a tu disposición: disgrégalo y adáptalo en otras plataformas y formatos:
- Citas para lanzar en twitter o facebook
- Videos cortos explicativos o de «»paso-a-paso»» en youtube o vimeo
- Check list en Excel o google sheets
- Podcast en itunes, sound cloud o iVoox
5. Posicionarte siempre
Tu página puede ser muy bonita, con una usabilidad muy trabajada, y con productos maravillosos: todo estupendo. ¡Pero atención! si no haces algo para que te encuentren, para atraer a tus clientes potenciales estarás a la deriva. Hubspot es una plataforma experta en inbound marketing.
Te dejamos aquí unos trucos que Hubspot recomienda para la optimización del posicionamiento en los ecommerce:
- Evita penalizaciones por contenido duplicado
Los ecommerce suelen hacer descripciones muy similares unas a otras — casi enlatadas—, porque los productos son justamente muy parecidos. El resultado es que los motores de búsqueda los detecta como contenido duplicado y ¡zas! penalización.
Para combatir las penalizaciones permite que tus clientes reseñen y comenten los productos: de esta manera tu web se enriquece con nuevos keywords, se actualizará constantemente (sin tú hacer “nada”) y los motores de búsqueda la rastreará con mayor frecuencia.
- Optimiza cada una de tus páginas de productos
Cada página de tu ecommerce es una oportunidad para posicionarte, una ocasión para subir un escalón más. Por eso es importante que cuides las palabras clave en el título de la página, en la URL, en los encabezados del contenido (con las «»etiquetas h»»), en las meta-descripciones, en las etiquetas ALT de imagen y usando links tanto internos como externos. No desaproveches la oportunidad.
- Una buena arquitectura para tu ecommerce
¡Importantísimo! Que tu website tenga una estructura clara y jerárquica: es una pena los productos queden enterrados en los subsótanos de no se sabe cuantas subcategorías… Esto convierte la experiencia del usuario en un engorro y perjudica el SEO. Cuantos menos clicks tenga que hacer el usuario para comprar, mucho mejor. ¡Fácil, fácil!
Conclusión
Hasta aquí los 5 trucos para el rendimiento de tu ecommerce. Recuerda que tienes que conseguir atraer a tus clientes, respondiendo a ¡sus necesidades! Y a pesar de que esto se hace a través de desarrollo web, diseño o motores de búsqueda, tus clientes son personas. Ponte en los zapatos de tus clientes, comprende cuáles son sus desafíos. Sé transparente, transmíteles seguridad, facilítales la compra, dales información valiosa y aprovecha siempre para posicionarte. ¡Buena venta!