En Idinbound tenemos un lema: lo que no se puede medir, no se puede mejorar.
Y, aunque al caer aquí creas que esto no tiene nada que ver con lo que has visto en el título de este post; si sigues leyendo entenderás por qué es importante.
La analítica web es una de las herramientas más potentes para cualquier tipo de negocio.
No solo porque tendrás pleno conocimiento de lo que sucede en tu web, sino que además, y aquí está el quid de la cuestión, también conocerás a tu cliente en profundidad.
Al conocerlo bien, vas a poder darle lo que necesita en el momento oportuno para que la captación de clientes sea un éxito.
Debido a todo esto, hemos pensado en un post como este: para que tengas en tu mano las recomendaciones ideales para captar clientes gracias a la analítica web.
A partir de hoy, tu negocio no hará más que crecer.
¡Vamos a ello!
Antes de nada, y para aprovechar bien los datos que extraigas de las estadísticas, debes tener bien definido tu proceso de Inbound Marketing.
Ello te va a permitir elaborar la estrategia correcta para tu negocio y, medirlo todo, te lleva a la mejora constante.
Después de esto, la analítica web te ayudará a conocer a tu audiencia lo que te llevará a conectar con ella y dirigirte correctamente a las personas interesadas en tu producto o servicio.
Pese a lo que parece, el análisis de datos debería realizarse prácticamente desde que se capta tráfico a la web, generas tus contactos, los cualificas y los guías hacia el proceso final de compra.
La mayoría de los negocios analizan todo al final del proceso, pero hacerlo desde el inicio te va a permitir afinar mejor la puntería.
Recuerda que la información es poder.
Para entender perfectamente de lo que te he estamos hablando, vamos a explicarte qué métricas debes tener en cuenta en cada fase del proceso de Inbound.
Quizá sea la mejor manera de aprovechar la analítica web en el proceso de captación de clientes.
#1 Captación de tráfico a la web
Lo primero que tendrás que hacer, después de poner en marcha la web de tu negocio, es captar tráfico hacia tu web o blog.
Captar tráfico significa, en términos de andar por casa, hacer llegar a tu web a los visitantes.
De esta manera, deberás buscar la manera de generar interés en el área en el que se mueve tu negocio.
¿Qué métricas deberías tener en cuenta?
En esta primera fase, observarás que es todo bastante genérico porque los usuarios son anónimos, es decir, no sacamos datos muy específicos aquí.
Pero iremos de lo menos específico a lo más específico para que, al final, tengas una imagen panorámica de todo lo que pasa en tu web.
Aún así, los datos que vas a analizar ya te van diciendo cosas sobre los usuarios que van cayendo en tu sitio web.
En este momento es importante que no pierdas de vista:
- Las visitas únicas a la web.
- Las visitas recurrentes y el tiempo de duración de la visita y la interacción que provoca.
- Desde qué canal de tráfico llegan las visitas.
- Lugar de procedencia de los usuarios.
- Qué páginas son las más visitadas.
- Posicionamiento de las palabras clave (keywords) que te están dando visibilidad en los buscadores.
- Cuál es el dispositivo preferido de las visitas.
¿Para qué te servirán todos estos datos?
Pues, por ejemplo, para saber a qué zona geográfica debes prestar atención, qué keywords te están funcionando y cuáles deberías afinar, qué páginas funcionan y cuáles no, qué hacer para mejorar la experiencia del usuario, y qué contenidos necesitan tus potenciales clientes para cubrir sus necesidades.
Ahí es nada.
#2 Generación de leads o contactos
Esta es la segunda fase del proceso. En ella tienes que conseguir que el mayor número posible de visitas pase de ser justo eso, una simple visita, a convertirse en un contacto o lead.
El objetivo es transformar la visita en contacto para que, de ahí, pase a tu base de datos.
Por todo ello, aquí es importante la reciprocidad.
El visitante tiene que “sentirse en deuda” contigo para dejarte sus datos y que, después, puedas utilizarlo para hacer email marketing, nutrirlo y venderle cuando esté preparado.
Normalmente, se prepara un buen ebook, descargable, guía, etc., que solucione algún problema o necesidad del cliente potencial.
Ese formulario debe contar con una llamada a la acción clara y directa, botones claros, ser lo más sencillo posible.
Para ofrecer un buen ebook, por ejemplo, es fundamental tener un conocimiento profundo de tu cliente ideal. Así acertarás de pleno en aquello que necesita.
¿Qué métricas son las importantes aquí?
- El Ratio de conversión de usuario a contacto.
- Análisis de los CTA: examina al detalle el diseño, el texto, desde dónde llega la visita.
- Análisis de las páginas de aterrizaje o landing pages: has de hacer test A/B para ver a qué reaccionan mejor los usuarios, es decir texto largo o corto, formularios distintos, imágenes diferentes, colores…
- Análisis de las páginas del sitio: esto es imprescindible para saber qué viaje han realizado los usuarios antes de rellenar un formulario. Además, vamos a saber qué páginas nos generan más contactos y cuáles menos.
- Análisis de los formularios: añade y elimina campos para ver qué funciona mejor y juega el texto.
#3 Definición de la etapa en la que se encuentran los leads dentro del funnel de ventas
Estamos ya en una de las fases cruciales del proceso de captación de clientes, por lo que la analítica web cobra un papel protagonista.
Ya hemos captado usuarios, los hemos convertido en contactos y ahora es el momento de transformarlos en clientes reales.
Al estar en nuestra base de datos, ya podemos hacer email marketing o desarrollar otro tipo de acciones para nutrirlos, educarlos, y guiarlos desde la etapa en la que se encuentren hasta la compra final.
Estas son las métricas a tener en cuenta en esta fase del proceso de Inbound Marketing
- No pierdas de vista a tu funnel de venta: detecta bien cómo se mueven los leads desde el inicio hasta la compra final y observa tus puntos fuertes y debilidades para mejorar constantemente.
- Determina si todos los canales funcionan correctamente o hay alguna descompensación, observa desde qué canales llegan más leads, etc., para tener pleno conocimiento del canal que más beneficios te está dando para explotarlo bien.
- Analiza qué contenidos te están dando más alegrías en cada etapa del funnel.
- Estudia con detenimiento las secuencias de email marketing que has creado para cada proceso del embudo de ventas.
- Ten cerca siempre el dato de los contactos que se han perdido por el camino.
Como acabas de ver, siempre que tengas la analítica web cerca y sepas qué medir y qué no vas a mejorar todas las fases del proceso de ventas.
Y, gracias a ella, cualificarás los leads en cada fase y focalizar mejor las acciones de email marketing.
Todo ello te llevará, indudablemente, a captar más clientes y, como no, a generar más ventas.
¿Ya tenías en cuenta la analítica web para captar clientes para tu negocio?
Dinos en los comentarios qué es lo que se te escapaba y qué es lo que tenías controlado.
¡Te leemos!
