DELEITAR
Cuarta y última Fase de la Metodología Inbound
En la fase anterior, Cerrar, conseguiste un nuevo cliente. ¿Pensabas que ya habías acabado tu proceso Inbound?? Conseguir un cliente es un éxito pero ahora tienes que mantenerlo, fidelizarlo a tu marca y además no abandonar a los indecisos, a los que te siguen pero no se deciden a comprarte o contratarte. No te quiero asustar, pero… ¡el trabajo empieza ahora! ;).
Bienvenido a la cuarta y última fase de la metodología Inbound, la Fase de DELEITAR:
En esta fase, donde ya has conseguido un cliente, tendrás que esforzarte en tenerlo feliz y contento. Un cliente feliz te durará y hablará bien de ti, ¡será un comercial de tu marca super eficaz! ¡Cuídalo entonces con mimo!
Cuida también a los que te promocionan aunque no sean tus clientes. Hablo de los que que te siguen en las Redes Sociales y comparten o reciben tus Newsletters y siguen tus Posts. Son también tus comerciales de marca y debes darles material y respuestas para que sigan entusiasmados contigo.
Cuida también a los que te promocionan aunque no sean tus clientes. Hablo de los que que te siguen en las Redes Sociales y comparten o reciben tus Newsletters y siguen tus Posts. Son también tus comerciales de marca y debes darles material y respuestas para que sigan entusiasmados contigo.
En esta fase trabaja y preocúpate para:
- Mantener a los clientes felices y satisfechos
- Ofrecerles información que pueda resultarles útil y interesante
- Cuidar de aquellos registros que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en promotores (comerciales) de la misma en Internet.
En esta fase es importantísima la personalización, tratar a cada persona según sus necesidades, no es lo mismo un cliente recurrente que un fan que todavía no se ha decidido a comprar pero que nos sigue con entusiasmo y habla de nosotros. Aquí entra el contenido inteligente, la creación de experiencias hechas a medida a través de todos los canales. Generarás confianza.
¿Cómo lo puedes conseguir?
Generando Contenido inteligente y Conversaciones
Generando Contenido inteligente y Conversaciones
Contenido Inteligente
A nadie le gusta recibir un anuncio de venta promocional si ya es cliente. El Contenido Inteligente garantiza que los clientes fieles a tu marca no vean llamadas a la acción ni contenido dirigido a los visitantes primerizos.
Puedes usar CTA’s inteligentes para mostrar a los distintos visitantes ofertas que cambian según el buyer persona y la etapa del ciclo de compra.
Estas llamadas irán a Landings Pages diferentes con Ofertas pensadas según su Buyer Persona y/o su Buyer Journey.
Es un reto organizativo de tu marketing y contenido pero todo el esfuerzo vendrá recompensado por clientes fieles y promotores de tu marca.
Puedes usar CTA’s inteligentes para mostrar a los distintos visitantes ofertas que cambian según el buyer persona y la etapa del ciclo de compra.
Estas llamadas irán a Landings Pages diferentes con Ofertas pensadas según su Buyer Persona y/o su Buyer Journey.
Es un reto organizativo de tu marketing y contenido pero todo el esfuerzo vendrá recompensado por clientes fieles y promotores de tu marca.
Conversaciones
Gestiona, contribuye y responde a los mensajes de tus clientes en cualquier canal. Haz un seguimiento de tus negocios potenciales, preguntas, comentarios, solicitudes, etc., para comenzar a mantener conversaciones más productivas y útiles con tus contactos.
Trabaja constantemente el Blog, los emails y las redes sociales, haz encuestas.
No solo crees contenido, sino que debes estar atento a cualquier interacción y responder a las preguntas y necesidades de tus clientes / promotores.
Trabaja constantemente el Blog, los emails y las redes sociales, haz encuestas.
No solo crees contenido, sino que debes estar atento a cualquier interacción y responder a las preguntas y necesidades de tus clientes / promotores.
Espero haberte ayudado a entender el Inbound Marketing y sus fases, ¿¿te Reconviertes?? (Descárgate la guía para pasar tu departamento de Marketing al Inbound).
