El usuario es el protagonista principal de nuestro sitio web.
No hay más, esto es indiscutible.
Sin los visitantes a nuestra web ¿qué haríamos?
Tendríamos una página más entre las miles de millones de webs que están a la vista de todos en Internet.
Por ello, es imprescindible cuidar la experiencia que cada usuario experimenta al caer en nuestra home, página de contacto, servicios, etc.
Como tanto el diseño web como la experiencia del usuario son vitales para tu sitio, hemos decidido redactar este post, cuyo eje central son ambos conceptos: la mejora del diseño web teniendo en cuenta la experiencia del usuario.
Sigue leyendo y toma nota.
¿Qué es exactamente la experiencia de usuario?
El concepto de “experiencia de usuario” es muy sencillo.
Para que te vaya sonando, este término también se denomina con las siglas UX, que significan user experience.
Y simplemente es la experiencia que se lleva el usuario que entra en tu web una vez la visita y pasea por ella.
En este sentido, se incluye su percepción, las emociones que experimenta mientras realiza su viaje web, las respuestas que recibe desde la página y la sensación que se lleva una vez consume el producto/servicio que ofreces.
Los criterios más importantes que se tienen en cuenta son: la facilidad de uso, la accesibilidad y la conveniencia.
Para que te sea más sencillo visualizar el concepto, vamos a hacer un ejercicio mental juntos.
Mientras lees esto, imagina tu sitio web favorito.
Ese que, nada más entrar, hace que te sientas como en casa. Ese en el que no solo te gusta el producto, sino cómo te tratan. Esa web en la que darse un paseo es tan sencillo y cómodo.
Haz una lista de las cosas que más te gustan de ese sitio en concreto: facilidad de llegar a la información, sencillez a la hora de comprar, rapidez en la respuesta a tus dudas o preguntas.
Una vez hecho esto, intenta llegar al objetivo que se planteó ese negocio al diseñar y crear ese sitio web.
Seguramente, se plantearían:
- Un uso sencillo.
- Una entrega de información efectiva y eficiente.
- Adaptable a cualquier tipo de decisión…
Después de hacer este análisis, plantea las mismas cuestiones de cara a tu sitio y estarás en el buen camino para desarrollar un diseño web adaptado a la experiencia del usuario.
Relación entre la experiencia del usuario y el diseño web
Si tienes en cuenta lo que acabamos de mencionarte, ya deducirás que la relación entre experiencia de usuario y diseño web es estrechísima.
Digamos que es un proceso más dentro del propio diseño. No es algo que se lleva a cabo una vez se ha cerrado el diseño, sino que la experiencia se debería tener en cuenta desde el inicio del proyecto.
Si cierras el diseño, y la experiencia del usuario la dejas para el final, es más que probable que tengas que modificar muchas partes de tu web y, en algún caso, incluso habría que desechar la idea inicial de diseño completamente para que el usuario se sienta agusto al entrar en tu web.
Así que incluye esta parte dentro del proceso inicial de creación de tu web para que la experiencia esté en primer plano y no cumpla un papel secundario en esta película.
Principios básicos del diseño basado en la experiencia del usuario
Cumplir de lleno con un buen diseño web, sin olvidar la experiencia del usuario, es sencillo si atiendes a los principios básicos que vamos a compartirte ahora mismo.
No pierdas detalle.
- Tienes que ser capaz de poner al visitante en contexto.Es decir, toda persona que entre en tu sitio web debe saber exactamente dónde se encuentra y qué recorrido está haciendo todo el tiempo.Tienes que evitar por todos los medios que se pierdan, mientras pasean por tu web, o se agobien al hacerlo.
- No olvides que eres un humano y no un robot.Debes conseguir que el visitante de tu web sienta que, aunque está frente a un ordenador, detrás hay una persona humana.La razón es muy sencilla: es la única manera de ganarte la confianza del usuario.
Déjale claro cuál es tu personalidad y cómo es tu marca.
- Trabaja duro por que los usuarios puedan localizarte con éxito.En este caso, has de pensar la manera más eficaz para que el usuario te encuentre fácilmente por Internet, sin perder tiempo y sin que la navegación sea un quebradero de cabeza.
- Prima la facilidad.No te compliques la vida con diseños super llamativos, pero que difíciles de utilizar.Piensa en ser coherente y marcar un viaje directo y simple a tus visitantes, es la mejor forma de brindar experiencias inolvidables.
- Keep it simple.Cuando hablamos de diseño web y experiencia de usuario lo mejor es la sencillez.Así que olvídate de utilizar evita los elementos innecesarios. Es mejor ir al grano y ten presente que el nivel de atención de tu visitante es solo de unos segundos.
Si los enredas en historias innecesarias, perderán el interés y abandonarán tu sitio web.
En conclusión, tienes que ser capaz de equilibrar lo visual con la utilidad, ser claro y definir un diseño intuitivo que cubra las necesidades del usuario.
Tips rápidos para mejorar la experiencia de usuario dentro de tu web
Vamos a darle caña a la mejora de la experiencia del usuario en tu web sin olvidar el diseño.
- Piensa en un diseño inicial que marque un camino cómodo, agradable y rápido para el usuario.
Los visitantes de tu web tienen que ser capaces de pasear por cada una de tus páginas, llegar a la información que buscan y resolver sus dudas en el menor tiempo posible y con el mínimo esfuerzo.
- Equilibra el diseño atractivo con el útil.
Lo sabemos, esto es lo más complicado, pero has de ser capaz de aunar lo visualmente bonito con la eficiencia de cara a los usuarios.
En este caso, piensa en que el visitante debería hacer su viaje con éxito sin necesidad de haber entrado antes en tu web.
- La web tiene que ser legible.
Volvemos a recordarte aquí la poca atención de la que dispones cuando el visitante entra en tu web.
Por esta razón, debes ser capaz de transmitir el mensaje que necesitas rápidamente y sin que el usuario se despeine.
Piensa que el usuario no lee, escanea. Así que todo lo que le complique la vida en ese sentido, le parecerá una pérdida de tiempo y desaparecerá.
Así que elije colores que permitan leer sin esfuerzo, coloca una fuente fácil de leer, y un formato que te permita colocar títulos para estructurar las páginas, listas con viñetas, negritas, etc.
¡Ah! Olvídate de párrafos largos y líneas interminables. Eso echa para atrás y tus usuarios saldrán corriendo de tu web.
- Intenta que la velocidad de carga de tus páginas sea la menor posible.
Piensa en ti cuando entras en una web que tarda infinito en cargar. ¿Qué haces? Irte.
Para controlarlo bien, echa mano de la estadística que mide la captación de atención del usuario. Si disminuye, es que algo falla.
- Pon de tu lado el diseño responsive.
Actualmente este es un punto fundamental.
Piensa en que prácticamente todo el mundo utiliza, no solo los ordenadores para navegar por una web, sino que también lo hacen con el teléfono móvil o su tablet.
Tu web debe estar visible correctamente, independientemente del dispositivo o navegador que tus visitantes estén utilizando al entrar en tu sitio web.
El diseño responsive adaptará tu web al tamaño de la pantalla y la experiencia del usuario será de diez.
Ahora ya puedes desarrollar tu web al estilo más friendly que existe.
¿Qué problemas te has encontrado a la hora de crear tu diseño web adaptándolo a la experiencia de usuario?
Te leemos en los comentarios.
