À ce stade, nous sommes tous conscients que l’analyse est vitale. Que cela nous place ou pas, même si l’analyse nous paraît compliquée ou semblable à un labyrinthe, on ne peut sauter cette étape. Ce serait contre-productif Comme le décrit le site web de Google Analytics, « »une fois que vous connaissez les goûts et les préférences de vos visiteurs, vous pouvez leur offrir de meilleurs services, expériences et produits. Et par conséquent, d’avantage de ventes (conversions). Souvenez-vous qu’avant tout, ces visiteurs sont de clients potentiels.
Si par hasard vous voulez plus de clients, plus de conversions, plus de ventes … Analysez votre site web!
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1. N’ayez plus peur d’analyser
La première chose à faire est d’examiner, c’est-à-dire d’analyser, les données de votre site Web. Plus vous avez collecté de données mieux c’est: il est préférable d’analyser les données sur un an plutôt que sur un mois. Mais au milieu de tant de données, où allons-nous fixer notre attention pour ne pas nous y perdre?
Posons-nous les bonnes questions:
- Combien de visites avons-nous eues?
- Combien de conversions avons-nous eu?
- Que se passe-t-il entre la visite – le moment où quelqu’un arrive sur notre site Web – et la conversion ou le rebond qui correspondent au comportement du consommateur: c’est à dire ce que la visite fait ou ne fait sur notre site web.
Prenons l’exemple de quelqu’un qui vend des sucettes pour bébé et veut analyser ses ventes. Vous devez regarder les visites et les conversions. En ce qui concerne les conversions, vous accorderez une attention particulière à l’emplacement, au calendrier, à l’origine et à l’appareil utilisé. Et vous découvrirez que:
- Au cours du dernier mois, il a eu 20 000 visites.
- Sur ces 20 000 visites, 1 000 ont acheté (conversion)
De ces 1000 ventes
- 600 viennent de Marseille (lieu)
- 800 ont eu lieu les lundi après-midi (calendrier)
- 700 sont passés depuis Google (origine)
- 900 ont été réalisées depuis un mobile (appareil)
Si vous ne savez toujours pas comment fonctionne Google Analytics, téléchargez cette infographie gratuite ici.
2. Détecte les comportements de modèle
Selon les données analysées, nous pouvons détecter le schéma suivant:
Marseille achète plus de sucettes que le reste de la France (probablement parce que son taux de natalité est plus élevé).
La plupart des achats sont effectués le lundi après-midi …
En outre, les achats ont eu lieua via Google, plus rapide et plus efficace
Enfin, l’achat est fait via des mobiles, sans doute rapidement avant d’aller se coucher, à cause de la fatigue du premier jour de travail de la semaine.
C’est le chemin que suivent nos clients, ceux qui achètent nos sucettes.
3. Action: signaler le chemin de conversion
Bien…! Si tel est le modèle qui produit des conversions, nous devons le promouvoir, signaler ce chemin. Comme nous l’avons vu, «ce n’est pas moi qui ai fixé l’objectif à atteindre», ce sont les données elles-mêmes. Ce sont donc mes objectifs de conversion:
La région de Marseille nous intéresse, >> nous allons faire une campagne de marketing par courriel avec nos contacts à Marseille où nous allons concevoir une campagne Google Ads et où nous allons contacter des associations de pédiatrie de la région.
Nous devons tenir compte de l’horaire: le lundi après-midi. Après le week-end, il ne reste plus qu’une sucette >> réfléchissons à une offre qui augmente ce calendrier, par exemple en plaçant un coupon ou un bon d’achat 3×2 sur notre page Facebook ou une annonce sur les radios locales à acheter lundi.
Les ventes sont passées par le moteur de recherche Google >>, nous devons donc bien nous positionner dans Google avec tous les outils disponibles: mots-clés, optimisation de la vitesse de chargement des pages Web, optimisation des images, Google Adwords, Google Shopping. … et un long etcetera.
Enfin: ils nous achètent depuis un mobile! >> Priorité absolue: notre site Web doit être totalement réactif et faciliter au maximum l’achat depuis les mobiles: si c’est juste en pianotant une ou deux fois sur leur téléphone, aidons-les en ce sens.
Conclusion
C’est tout pour aujourd’hui! L’essentiel est bien de connaître les visiteurs qui m’achètent ou qui remplissent l’objectif que j’ai fixé (conversion!): comment ont-ils atteint mon site Web et à quel endroit, comment se sont-ils comportés et pourquoi ont-ils fait ce « »clic » » finale « ». Et à partir de ce réponses simples, il sera aisé de continuer sur la bonne voie. Il suffit de ce pencher sur ces données pour rendre l’analyse accessible.
